Programme de fidélité restaurant : idées et conseils

Avec un programme de fidélité relié à la caisse, les récompenses et avantages peuvent être gérés directement depuis la fiche du client.

Programme de fidélité restaurant : comment faire revenir ses clients sans brader ses prix ?

Article mis à jour en septembre 2026.

À retenir : un programme de fidélité efficace ne consiste pas à distribuer des remises à chaque passage. Il doit proposer un avantage simple à comprendre, suffisamment motivant pour encourager une nouvelle visite et compatible avec la marge du restaurant. Relié au logiciel de caisse, il devient plus facile à appliquer, à suivre et à mesurer.

Faire venir un nouveau client est une première victoire. Lui donner envie de revenir en est une autre. Dans la restauration, la fidélité repose d’abord sur la qualité de l’accueil, la régularité des plats, la rapidité du service et l’expérience générale. Un programme de fidélité ne remplace aucun de ces fondamentaux, mais il peut prolonger la relation et créer une raison supplémentaire de choisir votre établissement plutôt qu’un autre.

Carte tamponnée, points cumulés, cagnotte, paliers, dessert offert, avantage anniversaire : les possibilités sont nombreuses. Le piège consiste à construire une mécanique trop complexe ou trop généreuse, qui devient difficile à expliquer aux clients et coûteuse pour l’établissement.

Un bon programme de fidélité restaurant doit répondre à trois questions :

quel comportement souhaitez-vous encourager ?
quelle récompense possède une vraie valeur pour le client ?
quel coût votre restaurant peut-il supporter durablement ?

Dans ce guide, découvrez comment choisir votre système de fidélité, définir les récompenses, protéger votre marge, respecter les règles relatives aux données personnelles et suivre les résultats depuis votre logiciel de caisse.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité pour restaurant ?

Un programme de fidélité est un dispositif qui récompense les clients en fonction de leurs achats, de leurs visites ou d’actions définies par l’établissement.

Le principe est simple : le client est identifié au moment de la vente, puis son compte évolue selon les règles du programme. Il peut cumuler des points, progresser vers un palier, alimenter une cagnotte ou obtenir une récompense après un certain nombre de passages.

Le programme peut prendre différentes formes :

une carte papier tamponnée à chaque visite ;
un compte client enregistré dans le logiciel de caisse ;
un numéro de carte ou un badge présenté au moment du règlement ;
un système de points calculés selon le montant dépensé ;
une récompense accordée après plusieurs achats ;
des avantages différents selon le profil du client ;
une offre ponctuelle, par exemple à l’occasion d’un anniversaire.

La technologie ne fait pas, à elle seule, la fidélité. Elle sert surtout à automatiser les calculs, à retrouver l’historique du client et à appliquer les mêmes règles à chaque passage.

Pourquoi mettre en place un programme de fidélité dans son restaurant ?

Donner une raison concrète de revenir

Un client satisfait peut avoir apprécié son repas sans penser spontanément à revenir le mois suivant. Une récompense en cours de progression crée un rappel : quelques points le séparent d’un dessert, d’une boisson ou d’un avantage réservé aux habitués.

Valoriser les clients réguliers

La fidélité permet de reconnaître les personnes qui choisissent fréquemment l’établissement. Cette reconnaissance peut être financière, mais aussi relationnelle : accueil personnalisé, attention particulière ou accès anticipé à une nouveauté.

Mieux comprendre les habitudes d’achat

Lorsqu’il est relié à la caisse, le compte client peut conserver l’historique des tickets et des produits achetés. Le restaurateur peut alors observer la fréquence de visite, le panier moyen, les articles préférés ou les récompenses utilisées.

Encourager certains comportements

Le programme peut être conçu pour favoriser :

une nouvelle visite dans un délai défini ;
la fréquentation pendant les périodes creuses ;
la découverte d’une formule ou d’un nouveau produit ;
le retour après une première commande ;
l’augmentation progressive du nombre de passages ;
la fidélité sur plusieurs mois plutôt qu’une remise immédiate.

Créer une relation suivie

Avec l’accord du client et dans le respect des règles applicables, le restaurant peut communiquer une information utile : solde de points, récompense disponible, offre anniversaire ou actualité de l’établissement. La communication doit rester mesurée et pertinente. Une fidélité trop bavarde finit vite dans le dossier des messages indésirables.

Étape 1 : définir l’objectif du programme

Avant de choisir le nombre de points ou le cadeau final, commencez par identifier le problème à résoudre.

Souhaitez-vous :

augmenter la fréquence de visite ?
faire revenir les nouveaux clients ?
développer le chiffre d’affaires pendant les heures creuses ?
augmenter le panier moyen ?
récompenser les meilleurs clients ?
favoriser la vente à emporter ?
mieux connaître votre clientèle ?

Un programme construit pour un snack fréquenté plusieurs fois par semaine ne doit pas fonctionner comme celui d’un restaurant gastronomique visité quelques fois par an.

Dans le premier cas, une récompense atteignable après plusieurs menus peut être pertinente. Dans le second, des attentions personnalisées ou des paliers fondés sur le montant annuel seront souvent plus cohérents.

Conseil : choisissez un objectif principal pour le lancement. Un programme qui tente simultanément d’augmenter les visites, le panier, les réservations, les commandes à emporter et les avis clients risque de devenir incompréhensible.

Étape 2 : choisir le bon type de programme de fidélité

Le programme à points

Le client cumule des points en fonction du montant dépensé ou des produits achetés.

Exemple :

1 euro dépensé = 1 point

100 points = une récompense

Avantages :

fonctionnement facile à automatiser ;
progression visible ;
possibilité de créer plusieurs paliers ;
adaptation à des paniers de montants différents.

Points de vigilance :

la valeur du point doit rester simple à comprendre ;
la récompense ne doit pas être trop lointaine ;
les règles d’expiration doivent être clairement annoncées ;
le personnel doit pouvoir expliquer le programme en quelques secondes.

Le programme au nombre de passages

Chaque visite ou achat éligible rapproche le client d’une récompense.

Exemple :

Dix menus achetés, le onzième avantage est offert selon les conditions du programme.

Ce modèle convient bien aux activités répétitives : boulangerie, snack, restauration rapide, café ou vente à emporter.

Il est moins adapté lorsque les montants varient fortement. Un passage à 6 euros et un repas à 80 euros ne représentent pas la même valeur pour l’établissement.

Le programme à paliers

Le client débloque des avantages de plus en plus intéressants au fil de sa progression.

Exemple :

50 points : café offert ;
100 points : dessert offert ;
200 points : avantage de 10 euros sur une prochaine visite.

Les paliers créent des étapes intermédiaires et évitent que la première récompense paraisse inaccessible.

La cagnotte

Une partie de la dépense est convertie en crédit disponible pour une future visite.

Ce système est très lisible lorsque le solde est exprimé en euros. Il doit toutefois être calibré avec prudence, car la cagnotte agit directement comme une réduction différée.

Le statut privilégié ou VIP

Le client bénéficie d’avantages spécifiques selon sa fréquentation, son ancienneté ou son niveau d’achat.

Les avantages peuvent être :

un tarif personnalisé ;
une remise automatique sur certaines familles ;
un bonus de points ;
une attention lors d’un événement ;
un accès anticipé à une nouveauté ;
un service ou un produit réservé.

Cette formule convient particulièrement aux établissements possédant une clientèle régulière et identifiable.

Étape 3 : choisir des récompenses attractives sans sacrifier sa marge

La récompense la plus coûteuse n’est pas forcément la plus motivante. Le bon choix repose sur la différence entre la valeur perçue par le client et le coût réel supporté par le restaurant.

Une remise de 10 euros coûte directement 10 euros de chiffre d’affaires. Un produit offert peut avoir une valeur affichée de 6 euros, mais un coût matière nettement inférieur. Il peut donc être plus intéressant pour le client et plus raisonnable pour l’établissement.

Parmi les récompenses possibles :

un café ou une boisson chaude ;
un dessert ;
un supplément ;
une boisson sans alcool ;
une formule améliorée ;
un produit à découvrir ;
un avantage valable lors d’une prochaine visite ;
un bonus de points ;
une offre réservée aux périodes moins fréquentées ;
un cadeau lié à l’univers du restaurant.

Pour protéger la marge :

privilégiez les produits dont le coût matière est maîtrisé ;
évitez les remises systématiques sur toute l’addition ;
faites utiliser les récompenses lors d’une visite ultérieure ;
définissez les produits et périodes éligibles ;
mesurez le coût réel des avantages utilisés ;
réévaluez le programme lorsque les prix d’achat évoluent.

Exemple : une récompense annoncée comme « dessert offert au prochain passage » peut favoriser une nouvelle visite et présenter une forte valeur perçue, tout en restant plus facile à maîtriser qu’une réduction générale de l’addition.

Étape 4 : rendre les règles simples et transparentes

Un client doit comprendre rapidement :

comment il gagne des points ou des passages ;
à partir de quand une récompense est disponible ;
comment elle peut être utilisée ;
si elle possède une date de validité ;
quels produits ou services sont exclus ;
si les avantages sont cumulables ;
ce qui se passe en cas de remboursement ou d’annulation.

Évitez les règles comportant trop d’exceptions. Un programme du type « un point tous les 3,70 euros, sauf le vendredi, hors boissons, menus et terrasse » possède toutes les qualités d’une notice de chaudière, mais assez peu celles d’un outil de fidélisation.

Affichez les conditions de manière accessible sur le support d’inscription, le site, le compte client ou le document remis au consommateur.

Carte papier ou fidélité dématérialisée : quelle solution choisir ?

La carte papier

Ses avantages :

elle est immédiatement comprise ;
elle demande peu de matériel ;
elle fonctionne sans identification détaillée ;
elle convient à un programme très simple.

Ses limites :

elle peut être perdue ou oubliée ;
un même client peut posséder plusieurs cartes ;
le suivi des résultats reste limité ;
les règles complexes sont difficiles à gérer ;
les récompenses reposent davantage sur les contrôles manuels.

Le programme relié au logiciel de caisse

Ses avantages :

les points peuvent être calculés automatiquement ;
la fiche client est retrouvée au moment de la vente ;
l’historique des achats reste centralisé ;
les paliers et récompenses sont plus faciles à suivre ;
les règles sont appliquées de manière cohérente ;
le responsable peut mesurer les résultats.

Ses limites :

il nécessite une configuration initiale ;
l’équipe doit identifier le client au bon moment ;
les données personnelles doivent être collectées et utilisées dans le respect du RGPD ;
une procédure doit être prévue en cas d’erreur ou de doublon dans les comptes.

Pour un petit café proposant simplement une boisson après dix achats, la carte papier peut suffire. Pour un restaurant souhaitant gérer des points, des paliers, des offres personnalisées et un historique d’achat, l’intégration à la caisse apporte davantage de contrôle.

La fiche client permet de centraliser les informations utiles, les points de fidélité et les paramètres associés au compte.

Comment inscrire les clients sans ralentir le service ?

L’inscription doit rester rapide. Pendant un service chargé, un formulaire interminable décourage le client et bloque la caisse.

Commencez par les informations réellement utiles :

nom ou identifiant ;
moyen de retrouver le compte ;
adresse électronique ou téléphone uniquement si nécessaire ;
date de naissance seulement si une offre anniversaire est prévue et si le client choisit de la communiquer ;
préférences de communication clairement séparées.

Plusieurs moments peuvent être utilisés :

au moment du paiement, lorsque la file est calme ;
depuis un formulaire accessible par QR code ;
lors d’une réservation ;
après une commande à emporter ;
depuis le site du restaurant ;
avec l’aide d’un membre de l’équipe pour les clients qui le souhaitent.

Ne rendez pas l’adhésion obligatoire pour bénéficier d’un service qui n’en a pas besoin. Le programme doit rester volontaire et son avantage clairement expliqué.

Comment utiliser l’historique d’achat sans devenir intrusif ?

L’historique permet de mieux comprendre les habitudes de la clientèle. Il peut indiquer :

la date du dernier passage ;
la fréquence des visites ;
le montant moyen dépensé ;
les produits les plus souvent commandés ;
les récompenses obtenues et utilisées ;
la progression dans le programme.

Ces informations peuvent aider à améliorer le programme. Par exemple, si très peu de clients atteignent le premier palier, celui-ci est peut-être trop éloigné. Si une récompense est rarement utilisée, elle manque peut-être d’intérêt ou sa durée de validité est trop courte.

La personnalisation doit rester raisonnable. Utilisez les données pour rendre le service plus pertinent, pas pour donner au client l’impression qu’un analyste observe chacune de ses frites.

Avec ZatYoo, les comptes clients peuvent notamment centraliser l’historique des tickets, les articles préférés, les points de fidélité, les tarifs personnalisés et les remises automatiques.

L’historique des transactions aide à suivre la relation client et à retrouver les achats associés au compte.

Comment mettre en place une offre anniversaire ?

L’offre anniversaire crée une occasion naturelle de reprendre contact avec le client. Elle peut être valable le jour même, pendant une semaine ou durant tout le mois concerné.

Exemples :

dessert offert ;
boisson offerte ;
bonus de points ;
avantage sur une prochaine réservation ;
attention pour un repas de groupe ;
produit spécial réservé aux membres.

Une période d’utilisation suffisamment large facilite la venue du client. Une offre valable uniquement un mardi entre 14 h 12 et 14 h 19 possède une excellente maîtrise budgétaire, mais un potentiel relationnel assez discret.

La date de naissance doit être collectée de manière transparente et uniquement si elle est utile au service annoncé.

Comment communiquer avec les membres du programme ?

La communication peut servir à rappeler une récompense disponible, annoncer une nouveauté ou présenter une offre réservée aux membres.

Privilégiez des messages :

peu fréquents ;
clairs ;
utiles ;
personnalisés avec mesure ;
faciles à refuser ;
cohérents avec le consentement ou la base légale retenue.

Pour les particuliers, la prospection commerciale par courrier électronique ou SMS nécessite en principe un consentement préalable, sauf exceptions prévues pour certains clients existants et des services similaires. Dans tous les cas, le destinataire doit être informé et pouvoir s’opposer simplement aux sollicitations.

L’inscription au programme de fidélité et l’acceptation de messages commerciaux doivent être présentées séparément. Une personne peut souhaiter cumuler des points sans recevoir une newsletter chaque semaine.

Comment respecter le RGPD avec un programme de fidélité ?

Un programme dématérialisé implique le traitement de données personnelles. Le restaurateur doit notamment :

collecter uniquement les informations utiles ;
informer le client de l’utilisation de ses données ;
préciser les finalités du traitement ;
indiquer la durée de conservation ou ses critères ;
sécuriser l’accès aux comptes ;
permettre l’exercice des droits d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement ;
ne pas conserver les informations indéfiniment ;
obtenir le consentement lorsqu’il est requis pour la prospection électronique ;
conserver la preuve des choix exprimés lorsque cela est nécessaire.

La CNIL recommande notamment de prévoir une mention d’information sur le formulaire d’adhésion à une carte de fidélité et un moyen simple d’exercer ses droits.

Les données particulièrement sensibles demandent une vigilance renforcée. Évitez de conserver des informations qui ne sont pas indispensables au programme ou au service rendu.

Consulter les recommandations de la CNIL sur la relation client.

Comment former l’équipe à la fidélisation ?

Un excellent programme mal appliqué perd rapidement sa crédibilité. Tous les salariés doivent connaître :

la manière de présenter le programme ;
les conditions pour gagner des points ;
les récompenses disponibles ;
la procédure pour identifier un client ;
la manière de créer ou modifier une fiche ;
le traitement d’un retour ou d’une annulation ;
les règles relatives aux données personnelles ;
la personne à contacter en cas de problème.

Préparez une explication de quelques secondes, par exemple :

« Notre programme est gratuit. Vous cumulez un point par euro dépensé et vous débloquez une première récompense à partir de 50 points. »

L’équipe doit proposer le programme sans insister. Un refus doit rester un refus, pas le début d’une négociation diplomatique au comptoir.

Quels indicateurs suivre pour mesurer la rentabilité ?

Le nombre total d’inscrits est utile, mais il ne suffit pas. Un fichier de 5 000 membres inactifs n’est pas nécessairement plus performant qu’une base de 500 habitués réellement engagés.

Suivez plutôt :

le nombre de nouvelles inscriptions ;
le nombre de membres ayant effectué un achat récent ;
la fréquence moyenne de visite ;
le panier moyen des membres ;
le délai entre deux passages ;
le nombre de récompenses attribuées ;
le nombre de récompenses utilisées ;
le coût réel des avantages ;
le chiffre d’affaires réalisé lors des visites avec récompense ;
le taux de clients atteignant chaque palier ;
le nombre de comptes inactifs ou en doublon.

Quelques formules simples :

Taux d’utilisation des récompenses

Nombre de récompenses utilisées ÷ nombre de récompenses attribuées × 100

Taux de membres actifs

Nombre de membres ayant acheté pendant la période ÷ nombre total de membres × 100

Coût moyen d’une récompense utilisée

Coût total des récompenses consommées ÷ nombre de récompenses consommées

Comparez les résultats sur plusieurs périodes. Tenez compte des saisons, des changements de carte, des vacances et des opérations promotionnelles avant de tirer une conclusion.

Exemple de programme de fidélité pour un restaurant

Voici une structure simple à adapter :

Programme « Les Habitués »

1 euro dépensé = 1 point

50 points : un café ou une boisson chaude offerte

100 points : un dessert offert parmi une sélection

200 points : un avantage de 10 euros sur une prochaine visite à partir d’un montant minimum

Bonus anniversaire : 25 points supplémentaires

Durée de validité des récompenses : 60 jours

Récompenses non échangeables contre des espèces et non cumulables avec certaines offres, selon les conditions affichées.

Ce modèle présente plusieurs intérêts :

une première récompense atteignable rapidement ;
des paliers progressifs ;
des produits dont le coût peut être maîtrisé ;
un avantage principal utilisable lors d’une visite future ;
une règle facile à expliquer.

Les seuils et récompenses doivent être recalculés selon le ticket moyen, la fréquence de visite et les coûts propres à votre établissement.

Quel programme selon le type d’établissement ?

Snack et restauration rapide

Un programme au nombre de menus ou à points fonctionne bien lorsque les clients reviennent fréquemment. La première récompense doit rester relativement proche.

Boulangerie et café

Les achats répétitifs se prêtent à un système de passages, de produits offerts ou de points simples. L’identification doit être très rapide pour ne pas ralentir la file.

Restaurant traditionnel

Des paliers fondés sur le montant dépensé peuvent être plus pertinents qu’un simple nombre de visites. Le dessert offert ou l’avantage lors d’un prochain repas sont faciles à valoriser.

Restaurant gastronomique

La fidélité peut reposer davantage sur la reconnaissance, la personnalisation et des expériences réservées que sur des remises fréquentes.

Pizzeria et vente à emporter

Un programme peut encourager le retour direct du client, la découverte d’une nouvelle recette ou une commande pendant une période moins chargée.

Bar et brasserie

Des récompenses intermédiaires et des statuts réservés aux habitués peuvent fonctionner, à condition de respecter la réglementation applicable aux boissons et aux promotions.

Les erreurs à éviter

Fixer une récompense trop lointaine

Si le client doit venir vingt fois avant d’obtenir le moindre avantage, il risque d’oublier le programme avant le troisième passage.

Rendre les règles incompréhensibles

Les conditions doivent tenir en quelques lignes et être expliquées de la même manière par toute l’équipe.

Distribuer uniquement des remises

Une réduction générale diminue directement la recette. Alternez avec des produits offerts, des services ou des avantages à forte valeur perçue.

Ne pas suivre le coût réel

Un programme peut sembler efficace tout en absorbant une part excessive de la marge. Mesurez les avantages consommés et leur coût matière.

Collecter trop de données

Demander la profession, la composition du foyer et le signe astrologique pour offrir un café après dix visites serait légèrement ambitieux. Collectez seulement ce qui est utile.

Envoyer trop de messages

Une communication excessive fatigue les clients et augmente les désabonnements. La pertinence vaut mieux que la fréquence.

Oublier de former le personnel

Une récompense refusée à tort ou appliquée différemment selon le serveur fragilise la confiance.

Modifier les règles sans prévenir

Informez les membres en cas d’évolution importante et gérez correctement les points ou récompenses déjà acquis.

Comment gérer la fidélité avec ZatYoo ?

ZatYoo Comptes clients et fidélisation permet de centraliser la relation client depuis la caisse ou le back-office.

La solution comprend notamment :

des fiches clients détaillées ;
un programme de fidélité paramétrable avec points, paliers et récompenses ;
l’historique complet des tickets ;
le suivi des articles préférés ;
des tarifs personnalisés ;
des remises automatiques par client ;
la gestion des ardoises et des encours ;
la facturation périodique ;
la génération de factures PDF et les exports associés.

Le compte peut être retrouvé depuis le logiciel afin d’appliquer les paramètres du client et de consulter son historique. La documentation ZatYoo prévoit également l’importation et l’exportation de fichiers clients, ainsi que la gestion d’un numéro de carte pour identifier plus rapidement un compte.

Cette centralisation évite de multiplier les fichiers séparés et facilite l’application uniforme du programme par les équipes.

Pour découvrir ces fonctions :

Créer votre programme de fidélité avec ZatYoo

Télécharger la démonstration du logiciel

Programme de fidélité restaurant : ce qu’il faut retenir

Un programme de fidélité performant repose sur une mécanique simple, une récompense motivante et un coût maîtrisé.

Avant de le lancer :

définissez le comportement à encourager ;
choisissez un système adapté à la fréquence de visite ;
créez un premier palier atteignable ;
privilégiez les récompenses à forte valeur perçue ;
formalisez des conditions claires ;
formez les équipes ;
informez correctement les clients sur leurs données ;
mesurez les visites, l’utilisation des avantages et le coût réel.

La fidélité ne doit pas devenir une succession de promotions. Elle doit renforcer l’expérience du client et reconnaître sa régularité.

Avec ses comptes clients, son historique d’achat et son programme paramétrable, ZatYoo permet de gérer les points, les récompenses et les avantages directement depuis le logiciel de caisse.

Questions fréquentes sur les programmes de fidélité en restauration

Comment créer un programme de fidélité pour un restaurant ?

Commencez par définir un objectif, puis choisissez une mécanique simple : points, passages, cagnotte ou paliers. Calculez le coût des récompenses, rédigez des conditions compréhensibles, formez l’équipe et suivez les résultats dans le temps.

Quel est le meilleur programme de fidélité pour un restaurant ?

Le bon modèle dépend du type d’établissement et de la fréquence de visite. Un snack peut privilégier le nombre de passages, tandis qu’un restaurant traditionnel peut utiliser des points liés au montant dépensé et plusieurs niveaux de récompense.

Carte papier ou programme dématérialisé : que choisir ?

La carte papier convient à une mécanique très simple. Un programme relié au logiciel de caisse offre davantage de possibilités : calcul automatique, historique d’achat, récompenses personnalisées et mesure des résultats.

Comment calculer les points de fidélité ?

La règle la plus lisible consiste à attribuer un nombre entier de points par euro dépensé ou par produit éligible. Le seuil de récompense doit tenir compte du ticket moyen, de la fréquence de visite et du coût de l’avantage.

Quelle récompense proposer aux clients ?

Choisissez un avantage apprécié dont le coût reste maîtrisé : café, dessert, supplément, produit à découvrir, bonus de points ou avantage sur une prochaine visite. Évitez de recourir uniquement à des remises générales.

Une carte de fidélité est-elle rentable ?

Elle peut l’être si elle génère des visites supplémentaires ou renforce la fréquence d’achat sans distribuer des avantages trop coûteux. Suivez le coût des récompenses, le taux d’utilisation, le panier moyen et la fréquence des membres.

Faut-il fixer une date de validité aux points ?

Une durée de validité peut encourager l’utilisation et limiter les engagements trop anciens. Elle doit être raisonnable, clairement annoncée et appliquée de manière transparente.

Comment éviter que la fidélité réduise la marge ?

Privilégiez des récompenses dont le coût matière est inférieur à leur valeur perçue, fixez des seuils cohérents, utilisez des avantages différés et mesurez régulièrement le coût réel du programme.

Comment fidéliser sans faire de promotion ?

La reconnaissance, la personnalisation de l’accueil, une expérience constante, des nouveautés réservées et des attentions ponctuelles peuvent renforcer la fidélité sans réduire systématiquement les prix.

Peut-on proposer une offre anniversaire ?

Oui. Informez clairement le client de l’utilisation de sa date de naissance et laissez-lui le choix de la communiquer. Prévoyez une période d’utilisation suffisamment large pour que l’offre soit réellement accessible.

Un logiciel de caisse peut-il gérer un programme de fidélité ?

Oui. Selon le logiciel, il peut identifier le client, calculer les points, appliquer des remises, conserver l’historique et signaler les récompenses disponibles.

ZatYoo permet-il de gérer les points et les récompenses ?

Oui. La page Comptes clients de ZatYoo présente un programme paramétrable reposant sur des points, des paliers et des récompenses.

ZatYoo conserve-t-il l’historique d’achat du client ?

Oui. ZatYoo centralise notamment l’historique complet des tickets et les articles préférés associés au compte client.

Peut-on appliquer un tarif spécifique à un client dans ZatYoo ?

Oui. ZatYoo prévoit des tarifs personnalisés et des remises automatiques selon le compte client.

Quelles règles RGPD faut-il respecter ?

Le restaurant doit collecter uniquement les données utiles, informer les personnes, sécuriser les informations, définir une durée de conservation et permettre l’exercice des droits. La prospection électronique auprès de particuliers nécessite généralement leur consentement préalable, sous réserve des exceptions prévues par les textes.

Sources et ressources

Cet article fournit des informations générales. Pour une analyse juridique adaptée à votre traitement de données, rapprochez-vous de votre conseil ou de votre référent à la protection des données.